Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Introducción
Estos Términos y Condiciones establecen los términos que se aplican cuando pides, compras o devuelves productos de rains.com.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y RAINS ApS, ubicada en Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Dinamarca, que se considera el vendedor legal de todas las compras.
Conclusión del Acuerdo
Al hacer un pedido en rains.com, declaras que compras solo para uso privado.
Al hacer clic en "Pagar ahora", estás realizando un pedido vinculante para los artículos de tu carrito de la compra. Un contrato de compra vinculante se firma cuando recibes una confirmación de pedido de nuestra parte. Se considera que la confirmación del pedido se ha recibido tan pronto como la enviamos a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el pedido y cuando este correo ha llegado al servidor de tu proveedor de correo.
Nuestros derechos respecto a tus pedidos, devoluciones y reembolsos
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, total o parcialmente, así como de rechazar una devolución o una solicitud de reembolso cuando existan circunstancias que lo justifiquen. Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando:
- El producto ya no esté disponible, esté agotado o existan problemas de entrega o suministro.
- Existan errores manifiestos de precio o de publicación en nuestra página web.
- Tu información de facturación o entrega sea incorrecta, incompleta o no pueda verificarse.
- El pago no sea autorizado, sea revertido (por ejemplo, mediante un chargeback) o no se reciba en un plazo razonable.
- El pedido, la solicitud de devolución o la solicitud de reembolso resulte sospechosa, inusual o potencialmente fraudulenta.
- El pedido se realice con fines de reventa o incumpliendo nuestras limitaciones o restricciones de compra.
- Intentes eludir nuestros sistemas, límites de compra, descuentos o medidas de seguridad, o utilices sistemas automatizados, scripts, bots o servicios de terceros para realizar pedidos o tramitar devoluciones/solicitudes de reembolso en tu nombre.
- Realices compras frecuentes de grandes cantidades de productos utilizando una o varias cuentas vinculadas (por ejemplo, con la misma o similar dirección de entrega, número de teléfono, método de pago, correo electrónico, dispositivo o dirección IP) y, al mismo tiempo, efectúes un número inusualmente elevado de devoluciones, solicites reembolsos con frecuencia, inicies procedimientos de chargeback o hagas un uso indebido de nuestros sistemas de mala fe.
- Existan indicios de abuso, fraude, uso reiterado e indebido de promociones o descuentos, o cuando las devoluciones no cumplan con las condiciones establecidas para productos y reembolsos.
- Incumplas la legislación aplicable o los presentes Términos y Condiciones.
En caso de sospecha razonable de fraude, abuso o actuación de mala fe, nos reservamos además el derecho a:
- Rechazar o cancelar pedidos actuales o futuros;
- Rechazar devoluciones o solicitudes de reembolso;
- Retener reembolsos en la medida permitida por la ley; y/o
- Suspender o cerrar las cuentas vinculadas.
Si rechazamos o cancelamos un pedido, reembolsaremos las cantidades ya abonadas de conformidad con la normativa aplicable. No obstante, podremos retener o deducir importes cuando la ley lo permita, por ejemplo, para cubrir gastos de envío de paquetes no recogidos, costes administrativos derivados de procedimientos de chargeback o pérdidas ocasionadas por conductas fraudulentas o abusivas.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros derechos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.
Precios
Los precios que aparecen en es.rains.com en el momento de hacer tu pedido son los precios que se aplican. Todos los precios se muestran en EUR e incluyen el IVA.
Promociones
Nuestras ofertas solo están disponibles por un tiempo limitado, mientras se agoten existencias. Rains se reserva el derecho de cancelar estas ofertas sin previo aviso. Si un producto se compró online o en tienda antes de la promoción actual, no podremos reembolsar la diferencia de precio.
Al devolver un producto que forma parte de un pedido de varios artículos o que es una oferta promocional, todas las partes de la compra deben ser devueltas. Si estos artículos no se devuelven, se descontará el valor del crédito.
Transporte marítimo
Los tiempos de entrega dependen del método de entrega elegido y se muestran en el momento de la compra.
Los pedidos superiores a 70 EUR califican para envío gratuito. Para pedidos inferiores a esta cantidad, se añadirán los costes de entrega. El precio depende del método de entrega elegido y se mostrará en el momento de la compra. Los gastos de envío los cobra Rains.
Si no se recoge un paquete, se devolverá automáticamente a nuestro almacén. Entonces recibirás un reembolso por el coste de los bienes, descontando los gastos de envío.
Pago
Ofrecemos las siguientes opciones de pago: Visa, Mastercard, JCB y Klarna. Nos reservamos el derecho de rechazar ciertos métodos de pago para un pedido determinado y de referirnos a otros métodos de pago.
Aceptas recibir facturas y notas de crédito únicamente en formato electrónico.
Seguridad
Puedes usar tu tarjeta de crédito con seguridad en nuestra tienda online. Nuestro sistema de pagos requiere 3D Secure, un estándar de seguridad mundial verificado por Visa y Mastercard.
Si tu tarjeta está marcada como no 3D Secure, o si tienes problemas con que los datos 3D Secure no sean aceptados (verificado por Visa/Mastercard Secure, etc.), lo mejor es contactar con tu banco para confirmar si hay algún problema y asegurarte de que tu tarjeta es 3D Secure.
Compra ahora, paga después con Klarna
También tienes la opción de comprar ahora y pagar más tarde con Klarna. Klarna es un proveedor de pagos externo que te enviará los datos de pago una vez que tu pedido haya sido enviado. Ten en cuenta que usar Klarna supone una compra a crédito y que puede haber obligaciones financieras asociadas a su uso.
Si devuelves productos pedidos con Klarna, tu reembolso también será gestionado directamente por ellos. Si tiene alguna pregunta sobre su pago, por favor contacte con Atención al Cliente | Klarna España.
Tarjeta Regalo Electrónica
Una tarjeta regalo electrónica no tiene fecha de caducidad. Las tarjetas regalo electrónicas solo pueden usarse en es.rains.com (tienda online ES) y no pueden canjearse en tiendas físicas de Rains. Las tarjetas regalo no se pueden cambiar por efectivo. Una tarjeta regalo puede usarse en varias transacciones hasta que expire su valor.
Al reembolsar un pago realizado con una tarjeta regalo, la cantidad se devuelve a la tarjeta regalo. Si también se ha utilizado otro método de pago, la cantidad preferiblemente irá allí.
Derecho legal de cancelación
Cuando compras productos online, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibes el artículo, sin dar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho a cancelar, debes 1) informarnos de tu decisión de cancelar (por ejemplo, por correo electrónico o carta), y 2) devolvernos el artículo en un plazo de 14 días desde que nos notifices de tu cancelación. Puedes usar la etiqueta de devolución proporcionada con tu pedido, pero no estás obligado a hacerlo.
También puedes optar por utilizar el formulario de cancelación de modelos que se detalla a continuación:
FORMULARIO DE RETIRADA
Por la presente le notificamos que nos retiramos de nuestro contrato de compra para el siguiente producto:
A la atención de
Rains ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
mail@rains.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*1)
Pedido el/recibido el (*1)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
Habrás cumplido el plazo de cancelación siempre que envíes tu aviso de cancelación antes de que expire el periodo de 14 días.
Si cancelas tu contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar (excluyendo cualquier coste adicional derivado de tu elección de un método de entrega no estándar). Los reembolsos se realizarán sin demora injustificada y a más tardar 14 días desde el día en que recibimos su aviso de cancelación. Emitiremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste para la transacción original. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted aporte pruebas de que los ha devuelto de vuelta.
Solo puedes manipular los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo se devuelve con señales de uso más allá de lo necesario para ese propósito, podemos deducir una cantidad que refleje cualquier valor disminuido. Por favor, devuelva el producto en su estado original y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. La devolución del embalaje original no es una condición para ejercer tu derecho a cancelar, sino que ayuda a proteger el artículo durante el transporte.
Derecho contractual de devolución
Te ofrecemos un derecho adicional de devolución, que ofrecemos voluntaria e independientemente de tu derecho de 14 días a cancelar. Tu derecho legal a cancelar no se ve afectado por esto.
Rains ofrece un total de 30 días desde la fecha de recepción para notificarte que quieres devolver los productos intactos, y reembolsaremos el importe total. El artículo devuelto debe estar en su estado original y en el embalaje original, con la etiqueta de precio intacta. Nos reservamos el derecho de deducir la depreciación de la declaración si el producto no está en su estado original.
Queremos señalar que, lamentablemente, no podemos ofrecerte el cambio de tu pedido a menos que el artículo recibido esté defectuoso o en caso de que hayas recibido el artículo equivocado. Si necesitas un tamaño o producto diferente, puedes hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.
En el formulario de devolución puedes ver qué información necesitamos y dónde debe enviarse el artículo devuelto.
Si se devuelve la compra completa, recibirás un reembolso total de la tasa de envío.
Durante festividades como Navidad y Año Nuevo, el periodo de retorno puede extenderse. El artículo devuelto debe estar en estado de no uso y en el embalaje original con la etiqueta de precio intacta.
NOTA: No es posible reembolsar un artículo comprado en rains.com en nuestras tiendas físicas de Rains ni viceversa, pero siempre podemos ofrecer un cambio por otro artículo, color o talla. Lleva la nota de entrega o la factura a la tienda.
Artículos defectuosos y entregados incorrectamente
Si un producto presenta un fallo que estaba presente o comenzaba en el momento de la entrega, podrías tener derecho a una reparación, reemplazo o reembolso conforme a tus derechos legales según la legislación española sobre el consumo. Esto incluye la garantía legal de 2 años por defectos causados por fallos de fabricación o problemas con los materiales.
Si cree que su producto está defectuoso, por favor contáctenos lo antes posible con los detalles de su pedido, una descripción del problema y fotos si están disponibles. Podemos pedir prueba de compra.
Una vez que recibamos el producto, lo evaluaremos para determinar si el fallo está cubierto. Si es así, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reparación, sustitución o reembolso según las circunstancias y lo que sea posible en ese momento.
Si has recibido el producto o talla equivocados, te ofrecemos una etiqueta de devolución gratuita y te enviaremos el producto correcto lo antes posible. Si, por una razón u otra, no podemos reemplazar un artículo, ofrecemos un reembolso o una nota de crédito.
Por favor, tenga en cuenta: No es posible devolver ni presentar reclamaciones de garantía para artículos comprados en rains.com en nuestras tiendas físicas de Rains. Del mismo modo, los artículos comprados en una tienda Rains no pueden ser devueltos ni procesados por reclamaciones de garantía a través de rains.com.
Sin embargo, nuestras tiendas Rains siempre pueden ofrecer un cambio por otro artículo, color o talla. Por favor, lleva tu nota de entrega o factura al hacer el cambio en tienda.
Si no puedes visitar una tienda o tienes dudas sobre el proceso, siempre eres bienvenido a contactar con nuestro equipo de atención al cliente en mail@rains.com.
Transporte marítimo
Todos los pedidos se envían durante el horario laboral del mensajero. Solo enviamos a direcciones españolas. Recibirás un correo electrónico con la información de envío cuando tu paquete esté en camino. Si no has recibido tu pedido en un plazo de 14 días laborables tras recibir la información de envío, es tu responsabilidad contactar con Rains. Una vez que recibas el paquete, deberías inspeccionar los productos. Si el paquete y/o el contenido están dañados, por favor contacte inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si no recoges tu paquete o rechazas el recibo, se realizará un reembolso automático de tu compra, sin contar los gastos de envío.
Quejas
Si tienes un problema con un producto que has comprado con nosotros, primero deberías ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para intentar resolver el problema directamente.
Si no logra una solución satisfactoria con nosotros, o si considera que el producto no cumple con sus derechos legales de consumo según la ley española, puede escalar su queja a un sistema independiente de resolución de conflictos, incluido el CEC-España.
Nada en esta sección le privará de la protección que otorgan a los consumidores las normas legales obligatorias del país en el que reside. Aceptas que estos Términos y Condiciones, tu pedido, tu compra y cualquier disputa entre tú y RAINS ApS estarán regidos en todos los aspectos por la ley danesa, sin tener en cuenta las disposiciones sobre elección de ley, y no por la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Venta Internacional de Bienes de 1980. Independientemente de la elección legal anterior, recuerda que disfrutarás de los derechos legales que te otorgan las leyes aplicables de tu país de residencia.
Información de contacto
RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Dinamarca
CVR: 34476187
Teléfono: (+45) 7199 2516
Correo electrónico: mail@rains.com
Última actualización 22.01.2026