Términos y Condiciones

Pago

Nos reservamos los derechos por errores de impresión, cambios en los precios, entregas faltantes, retrasos en las entregas y artículos agotados. Los precios no incluyen los gastos de pago ni de envío.

Seguridad

Puede utilizar su tarjeta de crédito de manera segura en nuestra tienda web. Nuestro sistema de pago requiere 3D Secure, un estándar de seguridad mundial verificado por Visa y MasterCard.

Si su tarjeta no tiene el símbolo de 3D Secure o si tiene problemas con los datos de 3D Secure (Verified by Visa/MasterCard Secure, etc.), le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para confirmar si hay algún problema y para asegurarse de que su tarjeta es 3D Secure.

Impuestos

Todos los precios que aparecen en rains.com incluyen el tipo de IVA aplicable en su país. Por favor, tenga en cuenta que los clientes de fuera de la UE o Noruega pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, los cuales se cobran una vez que los productos llegan a su país de destino. Todos estos cargos son su responsabilidad. Rains no tiene ningún control sobre los cargos adicionales en relación con el despacho de aduanas. Si rechaza el paquete por este motivo, las autoridades aduaneras pueden cobrar a Rains una tasa administrativa y esta tasa se deducirá del importe del reembolso solicitado. Puede ponerse en contacto con los funcionarios de aduanas o con la oficina de correos locales para obtener más información sobre los impuestos/aranceles de importación que puedan aplicarse a su pedido en línea. No obstante, no garantizamos que los precios sean 100 % correctos; son simplemente precios estimados.

Devoluciones y cambios

Ofrecemos la posibilidad de devolver los productos que haya pedido en rains.com. Dispone de 30 días a partir del día de la recepción para devolver los productos intactos y recibir un reembolso. Por favor, tenga en cuenta que, actualmente, no ofrecemos cambios, a menos que la mercancía sea defectuosa o se hayan entregado artículos equivocados. Si necesita una talla diferente u otro modelo, tendrá que hacer un nuevo pedido. Para los productos comprados en un distribuidor autorizado de Rains, por favor, diríjase al distribuidor en cuestión para la devolución/el cambio.

Dispone de 30 días a partir del día en que recibió el producto para devolver los productos intactos. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas. Nos reservamos el derecho a deducir la depreciación de la cuantía de la devolución si el producto no se devuelve en sus condiciones originales. En el formulario de devolución, puede ver qué información necesitamos de usted y dónde enviar la mercancía. Por favor, tenga en cuenta que usted correrá con los gastos de envío de la devolución, a menos que su producto sea defectuoso, y que no aceptamos la entrega a un punto de recogida.

Durante la temporada de vacaciones, el periodo de devolución podría ampliarse. Todos los artículos deben devolverse sin usar.

Nota: no pueden realizarse solicitudes de reembolso para compras hechas en línea en nuestras tiendas físicas de Rains. No obstante, siempre estaremos encantados de ofrecerle un cambio por un producto, color o talla diferente. Por favor, traiga el albarán de entrega o la factura a la tienda.

Reclamaciones y productos defectuosos

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda web están cubiertos por una garantía de 2 años.

Si ha recibido un artículo defectuoso, le ofreceremos la sustitución del mismo o le reembolsaremos su compra.

Si hace una reclamación de su compra dentro del período de garantía de 2 años y aceptamos la reclamación, le ofreceremos una sustitución con envío gratuito.

Le reembolsaremos los gastos de envío por la devolución del artículo defectuoso.

Si ha recibido un producto o una talla equivocados, correremos con los gastos de la devolución del producto y le enviaremos el producto correcto.

Si el artículo está agotado, le devolveremos el precio del artículo.

Todos los productos de Rains comprados en una de nuestras tiendas o distribuidores también están cubiertos por una garantía de 2 años, pero todas las reclamaciones deben presentarse a través de la tienda en la que se compró el producto. No obstante, si la tienda ha cerrado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en mail@rains.com. Al presentar una reclamación, tenga en cuenta que se requiere una prueba de compra.

Para los clientes de la UE, si su caso no se ha tratado de manera debida o no hemos llegado juntos a una solución definitiva, puede, como último recurso, presentar una reclamación en la plataforma para la resolución en línea de litigios de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr.

Como servicio adicional para los clientes suscritos al boletín de noticias, Rains ofrece 6 meses más de garantía. En total, la garantía del producto es de 2,5 años, en términos idénticos a los anteriormente mencionados. La garantía ampliada es válida para productos comprados en rains.com o en tiendas Rains a partir del 31de marzo de 2023. Cualquier producto adquirido antes de dicha fecha está cubierto por la garantía estándar.

Envío

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 horas en días hábiles. Recibirá un correo electrónico con información sobre el envío cuando su paquete esté en camino. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días hábiles después de recibir la información de envío, será responsabilidad suya ponerse en contacto con Rains. Una vez que haya recibido el paquete, deberá inspeccionar la mercancía. Si el paquete y/o el contenido están dañados, por favor, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no puede recoger su entrega según lo acordado, le cobraremos los gastos de envío originales. Los gastos se deducirán de su reembolso.

Promoción

Nuestras ofertas solo están disponibles por tiempo limitado y hasta fin de existencias. Rains se reserva el derecho a cancelar las ofertas sin previo aviso. Si se adquiere un producto en línea o en la tienda antes de la promoción, no podremos reembolsar la diferencia de precio.

Si los artículos que devuelve se adquirieron en un lote o como parte de una promoción, deben devolverse todos los que integraban dicho lote o promoción. Si no lo hace, el valor de estos se le deducirá del reembolso.

Tarjeta de regalo

Una tarjeta de regalo comprada en la tienda web español (es.rains.com) no puede canjearse en otras tiendas web locales de Rains ni en tiendas físicas de Rains. La tarjeta de regalo no puede cambiarse por dinero en efectivo en parte o en su totalidad. Una tarjeta de regalo puede utilizarse en múltiples transacciones hasta que se agote su valor.

Las devoluciones de compras realizadas con una tarjeta de regalo se reembolsarán a la misma tarjeta regalo. Si pagó con una combinación de tarjeta bancaria y tarjeta regalo, como prioridad, el reembolso se hará al método de pago que no sea la tarjeta regalo.

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